Você tem o direito de devolver ou trocar o produto em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em condições originais, sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios, peças e instruções.
O prazo de 30 dias também se aplica à substituição de produtos danificados ou com defeito.
Após esse período, infelizmente não será possível oferecer reembolso ou troca.
Se a proteção de devolução tiver sido adquirida no momento da compra, as condições acima podem não se aplicar.
Produtos não elegíveis para devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, revistas, etc.)
- Produtos íntimos ou de higiene pessoal
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Outros itens não elegíveis incluem:
- Cartões-presente
- Softwares para download
- Alguns produtos de cuidados pessoais e saúde
Procedimento de devolução
Para solicitar uma devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra.
📌 Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante.
Reembolsos parciais (quando aplicável)
Em algumas situações, apenas um reembolso parcial pode ser concedido, como:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, softwares, videogames ou vinis abertos
- Produtos danificados ou incompletos por motivos não relacionados à empresa
- Produtos devolvidos após 14 dias da entrega
Reembolsos (quando aplicável)
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail de confirmação.
Você será informado sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no método de pagamento original em poucos dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do cartão
- Entre em contato com seu banco
Caso o reembolso ainda não esteja visível, entre em contato:
Produtos em promoção
Apenas produtos comprados pelo preço integral podem ser reembolsados.
Produtos em promoção ou com desconto não são reembolsáveis.
Trocas
Realizamos trocas apenas para produtos com defeito ou danificados.
Se deseja trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato por e-mail antes de enviá-lo.
Presentes
Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito no valor do item devolvido.
Se não foi identificado como presente, o reembolso será feito ao comprador original.
Envio de devoluções
Para devolver um produto, envie para o seguinte endereço:
(Inserir endereço de devolução)
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Os prazos de troca podem variar conforme a localização.
🛑 Importante: pedidos já entregues não podem ser cancelados.
No entanto, faremos o possível para processar sua devolução o mais rápido possível.